P　原因分析と改善策の策定
発生した事故クレームを発生パターンごとに分類し、そのパターンごとに改善チームを組成。
原因分析をもとに改善策の洗い出しを行う。

D　現場への展開、情報共有
策定された改善策は、営業会議、マネージャーミーティング、朝礼、昼礼、社内掲示などの方法により社員へ展開、情報共有を行う。

C　進捗度、改善効果の検証
毎月1回、月次進捗会を開催し、チームごとの施策進捗度、推進上の問題点、成果物などの情報交換を行う。
また、役員メンバーを交えた中間報告会を3ヶ月に一度、1年間の活動結果の振り返りのため年度報告会を実施。

A　改善施策の見直し、再展開
進捗会で検討した問題点、課題点などから改善施策の方向修正を行い、再度社員へ展開、情報共有を実施。